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CONSULTEZ NOS SERVICES ET CONSEILS
POUR CHOISIR AU MIEUX VOTRE BIJOU.

Vous avez des questions ou besoin d’assistance ? Remplissez ce formulaire, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Notre service client répond dans un délai de 3 heure ouvré. Si vous avez besoin de nous joindre en urgence, c’est possible au +33 1 87 66 73 79. Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

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Utilisation & Entretien

Votre bijou Kern a été conçu avec beaucoup d’attention selon les exigences et les règles de la joaillerie. Chaque étape de sa fabrication a été effectuée avec le plus grand soin, afin de réaliser une pièce d’exception. Pour lui conserver tout son éclat, nous vous recommandons de suivre avec attention nos conseils d’entretien : 

Conseils d’utilisation

Lorsque vous ne le portez pas, il est préférable de ranger votre bijou dans son écrin ou sa pochette d’origine, évitant ainsi les frottements avec d’autres bijoux, les chocs et les rayures.

Lorsque vous portez vos bijoux, veillez à les manipuler délicatement pour éviter les chocs et les chutes. Il est préférable de retirer vos bijoux lors de la pratique de vos activités sportives.

Évitez  le contact avec l’eau salée, le sable, les cosmétiques, les parfums, les détergents et tout produit corrosif susceptibles d’altérer les métaux précieux et les gemmes.

Nous vous recommandons de faire contrôler chaque année l’état de votre bijou. N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec nos ateliers pour faire vérifier les sertis, les fermoirs et leur double sécurité. Lors de cette visite, nos joailliers sauront raviver l’éclat de vos pièces et redonner aux gemmes toute leur vivacité.

Instructions d’entretien

Pour intensifier la brillance de vos bijoux, n’hésitez pas à les frotter avec un tissu doux et sec. Si vous souhaitez les nettoyer, vous pouvez les plonger dans de l’eau savonneuse (savon au PH neutre) afin d’éliminer les impuretés dues à la pollution. 

Ensuite,  rincez les à l’eau claire et séchez les soigneusement avec un chiffon doux.

Cette procédure ne s’applique pas aux bracelets sertis d’émeraudes, pour lesquels nous vous recommandons une attention toute spécifique. 

Les opérations de polissage et de rhodiage, efficaces pour redonner de l’éclat à vos bijoux, ne peuvent cependant pas se renouveler trop fréquemment. 

Les premiers polissages et rhodiages sont offerts par la maison Kern. Les suivants, à effectuer de préférence dans nos ateliers,  sont à la charge du client.

Qualité des Gemmes

Qualité des Gemmes

Chez Maison Kern, nous sélectionnons des pierres de synthèse et des cristaux de haute qualité, choisis pour leur éclat, leur esthétique et leur excellent rapport beauté-prix. Chaque création est pensée pour offrir un rendu élégant et lumineux.

Cristaux et pierres de synthèse

Nos collections peuvent intégrer différentes catégories de pierres créées par l’homme, travaillées avec précision pour obtenir des couleurs harmonieuses et une belle transparence.

  • Cristaux incolores : brillance remarquable, aspect raffiné, idéal pour un style intemporel.
  • Saphirs de synthèse : teintes intenses, belle limpidité, finition soignée.
  • Pierres noires : profondeur visuelle élégante et contemporaine.
  • Pierres champagne et brunes : nuances chaleureuses et sophistiquées.
  • Pierres vertes : couleurs éclatantes inspirées des gemmes les plus recherchées.
  • Pierres bleues : tonalités lumineuses et modernes.

Chaque pierre est sélectionnée selon des critères exigeants de coupe, de couleur et d’éclat.

Transparence & confiance

Nous attachons une grande importance à une information claire et sincère :

  • Les pierres proposées ne sont pas des diamants naturels.
  • Certaines références utilisent des cristaux ou des pierres de synthèse selon les modèles.
  • La nature exacte de la pierre est indiquée sur chaque fiche produit.

Métal

Les créations Maison Kern sont réalisées en argent 925/1000 rhodié.

  • Le rhodiage renforce la brillance du bijou.
  • Il aide à limiter l’oxydation naturelle de l’argent.
  • Il apporte une finition lumineuse et durable.

Engagements Maison Kern

  • Description fidèle des matériaux utilisés.
  • Sélection rigoureuse des composants.
  • Bijoux élégants, accessibles et durables.
  • Design inspiré de la joaillerie classique et contemporaine.

Notre promesse

Offrir des bijoux séduisants, bien finis et valorisants, avec une communication honnête sur chaque matière utilisée.

Livraisons & Retours

POLITIQUE DE LIVRAISON 

Vos bijoux Kern sont expédiés du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Nous ne livrons pas le week-end. 

Tous les articles Kern, commandés sont assurés par nos soins jusqu’à la livraison.

Nous vous garantissons la sécurité de la préparation et de l’acheminement de votre commande.

Vos bijoux sont livrés dans leur écrin et pochette Kern

 

Achat d’un bracelet sur mesure :

Comptez un délai d’une semaine pour la création et la livraison de votre bracelet.

Il vous sera livré dans son magnifique écrin à bijoux avec son certificat d’authenticité.

Un email vous informera que votre bracelet est prêt. 

Un numéro de tracking sera indiqué pour suivre votre commande sur notre site web sous la rubrique “mon Compte/mes Commandes”.

 

Livraison offerte dans les pays de l’Union Européenne :

Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés suivant la date de l’email de confirmation que votre bracelet sur mesure est prêt.

 

Livraison offerte dans les pays en dehors de l’Union Européenne :

La livraison est effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de l’email de confirmation que votre bracelet sur mesure est prêt.

Des éventuels frais de douane ou taxes à l’importation que vous pourriez avoir à payer à la réception de votre colis.

POLITIQUE DE RETOUR

 Retour d’un bracelet sur mesure :

Connectez-vous à votre compte pour faire votre demande et vous recevez votre bordereau de retour prépayé.

Pour tous les envois effectués dans l’Union Européenne, vos articles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande et selon les conditions de retour de la Maison Kern mentionnées juste auparavant dans le titre « A quelles conditions les articles peuvent être retournés, échangeables ou remboursable ».

Pour tous les envois effectués au-delà de l’Union Européenne, vos articles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande et selon les conditions de retour de la Maison Kern mentionnées juste auparavant dans le titre « A quelles conditions les articles peuvent être retournés, échangeables ou remboursable ».

 

À quelles conditions les articles peuvent être retournés, échangeables ou remboursables ?

Nous acceptons les retours sur les articles demandant une mise à taille afin d’ajuster votre bracelet selon votre tour de poignet.

Si le bracelet doit être agrandi, un complément tarifaire vous sera demandé selon la nouvelle taille par rapport à votre commande initiale.

Si le bracelet ne correspond pas à la commande

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine comprenant la notice conseils d’entretien, l’écrin à bijou, son certificat d’authenticité et la facture avec le motif précis.

 

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Les offres privilèges

Les articles retournés portés, incomplets (notice conseils d’entretien, écrin, certificat d’authenticité…), abîmés et endommagés.

Guide des tailles

TROUVER LA TAILLE DE VOTRE BRACELET KERN EN IMPRIMANT NOTRE RUBAN MESUREUR DE POIGNET

Vous pouvez télécharger et imprimer notre ruban mesureur sur une feuille A4.
Suivez les indications juste en dessous afin de bien placer le ruban mesureur sur votre poignet et connaître votre propre taille puis notez la.

Indications :

Mesurez votre poignet, en ajustant le mètre-ruban juste au-dessus de l’os de votre poignet ou à l’endroit où vous aimez porter votre bracelet.
Choisissez la taille selon la manière que vous voulez porter votre bracelet.
Notez la mesure en ajoutant :

Un demi-centimètre (+0,50 cm) pour un bracelet porté plus proche de votre peau.
Un centimètre (+1 cm) pour un bracelet porté de manière plus ample.

Par exemple :

Un tour de poignet de 15 cm, choisissez 15,50 cm ou 16 cm selon la manière que vous voulez porter votre bracelet.

TOUR DE POIGNET (CM)

TAILLE DES BRACELETS (CM)

13,50 – 14,00

14 – 14,50

14,50 – 15,00

15 – 15,50

15,50 – 16,00

16 – 16,50

16,50 – 17,00

17 – 17,50

17,50 – 18,00

18 – 18,50

18,50 – 19,00

19 – 19,50